Oggi si sente parlare spesso di valore: un tipico esempio è la dicitura “offerta di valore” dove viene evidenziato come un prodotto o un servizio possano generare un valore per il suo utilizzatore. Il concetto di valore non è vincolato a uno specifico ambito e soprattutto non è esclusivamente generato da un insieme ristretto di pratiche o metodologie. Ma cosa si intende realmente per valore?

Quando si parla di valore si intende un vantaggio di un qualsiasi tipo di cui un individuo può beneficiare: è quindi un concetto molto ampio e caratterizzato da un elevato livello di soggettività. La tecnologia gioca un ruolo chiave nella generazione del valore ma bisogna stare attenti a non confondere le due cose: essa serve da abilitatore o acceleratore ma, al contrario di quanto creduto da molti, non è rappresentativa del valore. Consideriamo un’automobile di ultimissima generazione che quindi abbia un motore efficiente, una grande quantità di sensori e attuatori gestiti da una intelligenza artificiale e un computer di bordo con un ampio schermo touch screen. Il valore di questa auto è dato da:

• Minor impatto sull’ambiente (motore efficiente)
• Maggiore sicurezza (grande quantità di sensori e attuatori gestiti da una intelligenza artificiale)
• Maggiori informazioni sullo stato dell’auto e interattività (computer di bordo con un ampio schermo touch screen)

Questo è solamente uno degli esempi che possono essere riportati. Di seguito ulteriori esempi:

• Maggiore sicurezza degli impianti industriali (manutenzione predittiva realizzata grazie a IOT e Industria 4.0)
• Maggiore disponibilità di tempo a disposizione per noi stessi (veicoli a guida autonoma)
• Minori costi di gestione del ciclo di vita del software (soluzioni Cloud)

A un maggior valore percepito del prodotto/servizio nella maggior parte dei casi corrisponde un prezzo più elevato che il consumatore è disposto a pagare. Discorso differente se il valore del prodotto/servizio è dato dalla sua accessibilità: in questo caso il prezzo è mantenuto basso poiché l’azienda che offre il prodotto/servizio, per diversi motivi, preferisce la strategia di prezzo al posto della differenziazione.